電子產(chǎn)品訂單售后
工作內(nèi)容
* 主要為某知名電子品牌官網(wǎng)訂單或天貓旗艦店訂單提供訂單支持/售中售后咨詢
* 通過(guò)系統(tǒng)工具就不同的訂單訴求執(zhí)行操作，涉及訂單修改、發(fā)票開具、物流反饋及調(diào)查等內(nèi)容；
* 為官網(wǎng)訂單提供售后咨詢,通過(guò)電話/在線聊天等方式回答用戶的詢問(wèn)，專業(yè)并及時(shí)解決用戶的問(wèn)題；
* 將客戶的需求如實(shí)反饋給內(nèi)部各部門，確?？蛻舻男枨竽軌蛟诹鞒淘试S范圍內(nèi)及時(shí)高效解決；
人員要求
* 大專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀或者有經(jīng)驗(yàn)可以放寬至中專/高中）
* 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力強(qiáng)
* 熟練使用Office軟件，文字錄入速度40字/分鐘以上，并愿意接受不同的系統(tǒng)和工具（5+ 工具）；
* 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，工作主動(dòng)、有責(zé)任感、擁有自我學(xué)習(xí)、總結(jié)的能力；
* 愿意接受英文系統(tǒng)，接受呼叫中心信息安全要求
* 較高意愿度，能根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和業(yè)務(wù)需求配合項(xiàng)目?jī)?nèi)部的業(yè)務(wù)線調(diào)整；
* 有客戶服務(wù)，呼叫中心或相關(guān)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
工作時(shí)間  每天8小時(shí)工作制，做五休二，輪休（9:00～18:00，12:00～21:00）
常規(guī)白班 7:00～16:00（OA），8:00~17:00，9:00～18:00
常規(guī)晚班：13:00~22:00、12:00～21:00（享有晚班補(bǔ)貼）
特殊班次：9:00～13:00、18:00～22:00（有額外班次補(bǔ)貼+晚班補(bǔ)貼）
一周換一次班，一周白班，一周晚班，一周天地班
5、薪資待遇
* 綜合薪資：4000-5000元/月，基本薪資+績(jī)效+補(bǔ)貼
底薪3000元+績(jī)效（全勤200+車貼200+飯貼300+ 績(jī)效0-800）+班次補(bǔ)貼30/次
* 晚班補(bǔ)貼：21:00后下班打車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷（70元以內(nèi)/次）或夜班補(bǔ)貼30/次
業(yè)務(wù)績(jī)效：績(jī)效考核主要從出勤率、客戶體驗(yàn)、工作表現(xiàn)、通話質(zhì)量等方面考察
培訓(xùn)期:2-3周，帶薪培訓(xùn)（底薪）